Vážení zákazníci

zde je popsána poskytovaná záruka a postup v reklamačním řízení

Poskytovaná záruka obecně

Tento internetový obchod je provozován firmou Klepetko Martin který pro Vás provozuje, ale i kamennou prodejnu a také záruční i pozáruční servis. Nejen z tohoto důvodu Vám jako jediní můžeme nabídnout opravdu exkluzivní plnou záruku v délce 25 měsíců na veškeré zboží prodané prostřednictvím tohoto našeho elektronického obchodu.Pokud se stanete naším zákazníkem, již nikdy nemusíte nikde běhat, shánět, zařizovat. Jistě chápete, že naše pozice je pro případné vyjednávání i obecně rychlost řešení Vašich případných reklamací, nebo jiných požadavků už z principu mnohem výhodnější  před jednotlivcem. Je přece vždy lepší stát na straně silnějšího... O vše se jednoduše postaráme k Vaší plné spokojenosti za Vás.
Přesto však každý obchodní vztah musí mít nějaká závazná pravidla, zde tedy jsou:

Záruka poskytovaná na nové zboží

Na veškeré nové zboží prodané prostřednistvím tohoto elektronického obchodu poskytujeme plnou záruku v délce 25 měsíců. Za veškeré zboží i případné oprávněné reklamace přebíráme plnou zodpovědnost a budeme je u výrobců i dodavatelů řešit jménem naší firmy za Vás. 

Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen zkontrolovat dodané zboží bezprostředně po jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce ještě při přebírání zboží!!! Odpovědnost za jakékoliv poškození v průběhu přepravy nese dopravce a u něj také budete případnou škodu uplatňovat. Dodávané zboží je vždy pojištěno na nejméně nominální hodnotu objednávky. Kupující podpisem přepravního listu stvrzuje že zásilka je nepoškozena a je kompletní. Na pozdější reklamace zapříčiněné dopravcem nelze objektivně brát zřetel a budou zamítnuty. Kupující je ve vlastním zájmu povinen ihned po převzetí zásilky zkontrolovat si pečlivě její obsah na poškození i kompletnost celé dodávky včetně příslušenství. V případě zjištění jakéhokoliv poškození zboží, nekompletnosti dodávky nebo jiného rozporu s objednávkou je pro úspěšné řešení Vašich požadavků bezpodmínečně nutné okamžitě prodejce o tomto stavu informovat. Upozorňujeme, že na pozdější reklamace není možno pochopitelně brát zřetel a Vaše dodatečné požadavky nebudou akceptovány. Jakékoliv reklamace zboží, které mají charakter mechanického poškození  které nebylo patrné již při přebírání zásilky, je nutné reklamovat neprodleně po jejich odhalení. Vzhledem k tomu že přeprava zásilek funguje pouze ve všedních dnech, tolerujeme zpoždění oznámení max do 24 hod, vychází li to na nepracovní den za včasné oznámení považujeme i info pomocí emailu. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat z důvodu vypršení pojistné doby u přepravní společnosti a také vysoké nepravděpodobnosti že by se taková vada nestačila projevit.
Kupující je povinen si před prvním použitím výrobku prostudovat také záruční podmínky a případný návod na obsluhu. V případě, že dojde k závadě nebo jiné škodě v důsledku nesprávného použití výrobku, případně v rozporu se záručními podmínkami, nese veškerou odpovědnost za nesprávné použití výrobku vždy kupující.
Záruka je taktéž omezena pro běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost některých výrobků nelze tedy považovat za vadu a objektivně ji tedy nejde ani reklamovat.
V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu závadný stav odstranil. Podle dohody mezi prodávajícím a kupujícím lze nápravu provést buď výměnou předmětné věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci a nebo od smlouvy odstoupit. Toto však neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo takový rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Záruční doba osobám používajícím výrobek pro účel podnikání nebo dalšího obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a řídí se příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku. V tomto případě rozhoduje prodejce o poskytnuté záruční době a pokud není uvedeno jinak, poskytuje se záruční doba stejné délky i charakteru jako koncovým zákazníkům.

Povinnosti prodávajícího

Práva z odpovědnosti za vady se ze zákona uplatňují u prodávajícího, od kterého byla reklamovaná věc zakoupena. Vzhledem k nadstandartním poskytovaným službám i délce záruční doby nad rámec zákona, které Vám exkluzivně nabízíme, je nutné veškeré reklamace uplatňovat prostřednicvím naší firmy. Zákonná lhůta pro vyřízení oprávněné reklamace je 30 kalendářních dnů od přijetí do reklamačního řízení. V případě, že není reklamace vyřízena v zakonné lhůtě 30 kalendářních dnů, má kupující ze zákona právo podle okolností na výměnu věci za jiný, bezvadný kus nejměně stejných nebo lepších parametrů, nebo na přiměřenou slevu z ceny věci a případně i na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz za reklamovaný výrobek. Kupující má však právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Požadované vrácení peněz, nebo výměna za jiný výrobek je možná pouze do 30dnů od poslední oprávněné opravy a v případě prokazatelně se opakující a tudíž neodstranitelné stejné závadě. V takovém případě bude výrobek vyměněn buď za stejný kus, případně vrácena kupní cena zboží zpět.

Postup při reklamaci

Upozorňujeme zákazníky na skutečnost, že pokud se bude jednat o reklamaci která bude posouzena jako neoprávněná, bude za neoprávněnou reklamaci účtován jednorázový manipulační poplatek ve výši 300Kč za zjištění závady. Proto ve vlastním zájmu vždy nejprve kontaktujte naše servisní centrum pomocí e-mailu tritone@atlas.cz nebo naší infolinky 607 756 910 a zkonzultujte nejprve nastalou situaci a postup s řešením Vašeho problému. Ke každému zákazníkovi máme individuální a osobní přístup, vždy se snažíme najít řešení pro Vaší plnou spokojenost.
V případě že je reklamace oprávněná, bude neprodleně řešena a o výsledku budete informováni jakmile budou známy nějaké relevantní výsledky.
V případě prokazatelně se opakujích 3 stejných, nebo 4 rúzných závadách máte právo podle charakteru a povahy vady na reklamovaném výrobku na přiměřenou slevu z prodejní ceny zboží, výměnu za bezvadný kus zboží o stejných nebo lepších parametrech, případně na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Konkrétní postup vždy záleží na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím.

V případě nejasností nás kontaktujte na našem e-mailu tritone@atlas.cz nebo infolince 607 756 910 pro podrobnější informace.
                      Děkujeme za Váš zájem a těšíme se na Vaši návštěvu..